ベラジョンカジノのサポートの問い合わせ方法やよくある質問を大公開★
ベラジョンカジノでは、プレイヤーの皆様の「安心・安全・楽しい」が揃ったオンカジライフを応援するために、様々なサポートの体制を整えています♪
いつでも確認できるFAQ集から、24時間365日いつでも日本語で相談できるライブチャットやメールサポートまで、ニーズに合わせてサポートを使い分けられるのがベラジョン流★
ここでは、ライブチャットとメールに代表されるベラジョンカジノのサポートサービスの使い方を丁寧に解説。
さらに、サポートに頻繁に寄せられる質問とその答えもまとめて紹介しちゃいます♪
お困りのことがあったらこのページで解決するか、ここからチャットやメールでサポートに問い合わせてスッキリ解決しちゃいましょう★
ベラジョンカジノのサポートとは?
ベラジョンカジノは多くのプレイヤーに愛されている日本ナンバーワンのオンラインカジノです!
人気の理由はたくさんありますが、その1つが徹底されたサポート体制。
ベラジョンカジノでは、不安や疑問があったらすぐにでも相談して解決できるサポート環境を整えているんです♪
大切なお金を使うオンカジだからこそ、安心して遊べるのはマストですよね!
ベラジョンカジノのサポートは、大きく分けて4種類★これらを駆使すれば気になることは丸々解決できちゃうはず!
- プレイガイド
- FAQ (よくある質問)
- ライブチャット
- メール
プレイガイド
新しくベラファミの仲間になったばかりという方は、まずはプレイガイドに目を通してみてください!
プレイガイドでは、ベラジョンカジノで遊ぶ上で知っておきたい基本情報を網羅。
ボーナスについて解説したボーナスガイドや、入出金のいろはが学べる決済方法完全ガイドなど、基本のキが学べちゃうガイドが盛りだくさんです♪
さらに、カジノ用語を網羅したベラジョン用語集などのお役立ちコンテンツも★
ベラジョンカジノのマスコット「ラッキー」の誕生秘話も学べちゃうかも…?
「ベラジョンに登録したらまずはプレイガイドを読む」というのが、ベラジョンカジノをフルに楽しむための鉄則です!
FAQ (よくある質問)
ベラジョンカジノで遊んでいるうちに、「あれ?」と疑問が生じることがあるかもしれません。
そんな時はチャットやメールでサポートに問い合わせ…の前に、一度ベラジョンカジノに寄せられるFAQ (よくある質問) 集を参考にしてみましょう!
ベラジョンのヘルプセンターでは、気になる内容をキーワード検索することが可能!
さらにカテゴリ別によくある質問を探すこともできます。
FAQを使えばベラジョンカジノにまつわる疑問のほとんどが解決できちゃうはず★
ライブチャット
「FAQを読んでも解決しない!」「今すぐに助けが必要」
そんな方は、ベラジョンカジノのライブチャットにてサポートさせていただきます♪
ライブチャットでは、オンラインのチャット機能を通じて、エージェントと直接チャット対話してサポートをを受けることができます。
そしてなんと2023年9月、念願のライブチャット の24時間対応が実現しました★夜更かし組にも朗報です!
- 週7日年中無休!
- 24時間いつでも対応!
- 100%日本語対応♪
チャットでメッセージを送ってから応答までの時間も30秒~180秒とすごく速いので、気になることはすぐにでも解決できちゃいます★
ライブチャットは、こちらのヘルプセンターからアクセスできます。
メールサポート
ベラジョンカジノにはチャットの他にも、実はメールでのサポートもあるんです!
チャットでは説明するのが難しい内容や、資料などの添付ファイルを送付したい場合、または急ぎではない問い合わせにはメールがおすすめ♪
もちろん、メールも日本語でやり取りできます!
ベラジョンカジノがメールを受け取ってから、返答までの目安は72時間程度です。特に多くのメールが寄せられる繁忙期や混雑時は、これよりも長く時間がかかってしまう場合もあることご了承ください。
日本語メールサポートは、こちらのメールサポートフォームからどうぞ♪
ベラジョンカジノのよくある質問
ここからは、ベラジョンカジノに新しく登録したいと考えている人や、登録したばかりの初心者さんから特に寄せられることの多い質問を一挙大公開★
皆さんのハテナを少しでも解決できれば幸いです!
これを読んでも解決しない場合は、ライブチャットまたはメールで問い合わせてみましょう。
入金
まずは入金についてよくある質問を見ていきます。
ベラジョンカジノで使える入金方法は?
ベラジョンカジノでは、2024年4月の時点で
の4種類の入金方法をご用意しています♪
ベラジョンカジノの入金ガイドでさらに詳しく紹介しているのでご参考に!
入金の手数料は?
ベラジョンカジノでご入金の際にかかる手数料は、次の通りです。
| クレジットカード | 2.25% (最大5ドル) |
| 銀行振込 | 無料 |
| 電子マネー | 無料 |
| 仮想通貨 | 無料 |
詳細は 入出金手数料ガイドで確認できます。
入金の反映時間は?
入金は基本的に即時に反映されますが、決済方法によっては仲介銀行の都合により時間を要することがあります。
また、祝日や週末をはさむ場合、いつもより時間がかかる場合もございます。
24時間経っても入金が反映されない場合や、返金されてしまう場合はチャットまたはメールでサポートに問い合わせましょう。
入金できないのはなぜ?
入金しても失敗してしまう場合、原因として
- 入力内容のミス
- 決済手段とアカウントの名義不一致
- 入金限度額の範囲を超えている
- 決済代行会社や金融機関による送金の拒否
- 残高不足
- 入金制限をかけている
などが考えられます。
これらの点を確認して、それでも入金に困る場合はメールまたはチャットでサポートに連絡してみましょう。
出金
次は、ベラジョンカジノの出金にまつわるFAQを紹介します。
ベラジョンカジノで使える出金方法は?
ベラジョンカジノでは、2023年8月の時点で
- 銀行振込
- 電子マネー
- 仮想通貨
の3種類の出金方法がご利用いただけます♪
ベラジョンカジノの出金方法や手数料などについての詳細は、 ベラジョンカジノの出金ガイドで学べます★ ちなみに、ベラジョンカジノでは「入金と同じ決済方法で出金しなければいけない」というルールがあるのはご存知でしたか?
ただし、クレジットカードだけは例外。クレジットカードへの出金ができないので、クレジットカードで入金した方は、銀行送金や電子マネーなど別の方法で出金しましょう!
出金の手数料は?
出金手数料は次の通り。
| 銀行振込 | 1.5% |
| 電子マネー | 【$50未満の出金】$5 【$50以上の出金】無料 |
| 仮想通貨 | 無料 |
詳細は 入出金手数料ガイドでご確認いただけます。
出金の反映時間は?
ベラジョンカジノでは、出金申請をするとまず出金審査が行われます。審査は通常24時間以内に完了しますが、場合によっては >アカウント認証が必要になることもあります。その時はアカウント認証を早めに完了させましょう。
その後、電子マネーまたは仮想通貨への出金は即時~最大24時間で反映されます。
銀行口座へのお引き出しには、2~3営業日かかります。
こちらの目安時間を過ぎても出金が完了しない場合は、メールまたはライブチャットにてサポートにお問い合わせください。
出金できないのはなぜ?
出金にお困りの場合、次のような原因が考えられます。
- 出金審査が完了していない
- アカウント認証が必要である
- 入力情報にミスがある
出金申請をしたら、ベラジョンカジノからの連絡メールを見逃さないように気を付けましょう!
決済全般
入金と出金の両方、決済全般にまつわる質問をまとめています。
ベラジョンカジノで使える電子マネーは?
2023年8月現在、以下の4種類の電子マネーが利用できます!
- Vega Wallet (ベガウォレット) ※旧 Venus Point (ヴィーナスポイント)
- MuchBetter (マッチベター)
- Payz (ペイズ) ※旧 ecoPayz (エコペイズ)
- Jeton Wallet (ジェットオンウォレット)
ベラジョンカジノで 使える仮想通貨は?
2023年8月現在、以下の5種類の仮想通貨が利用できます!
仮想通貨ユーザーガイドもあわせてご覧ください。
- Bitcoin (BTC, ビットコイン)
- Tether (USDT, テザー)
- Ripple (XRP, リップル)
- Ethereum (ETH, イーサリアム)
- Litecoin (LTC, ライトコイン)
- Bitcoin Cash (BCH, ビットコインキャッシュ)
アカウント認証
アカウント認証は、ベラジョンカジノに本人確認書類を提出する手続きのこと。
出金申請時など、ベラジョンカジノ側が必要だと判断した場合に速やかに行いましょう。
アカウント認証が必要な場合はメールで連絡がいくので、見逃さないように注意! または、ログイン後の詳細情報>アカウント認証にて必要書類の詳細を確認してください!
アカウント認証に必要な書類は?
アカウント認証には、写真付きの本人確認書類とお顔の写真が必要です。
受け付けている書類の一覧はこちらでご確認ください。
アカウント認証にかかる時間は?
アカウント認証は、必要な書類を全て受領した時点で開始となり、提出書類のタイプや、担当部署の混雑具合などによって審査時間が変動します。
ベラジョンカジノでは常に迅速な対応を心がけていますのでご安心ください!
アカウント認証ができないのはなぜ?
アカウント認証が適切に行われるためには、正しい書類がハッキリと写るように写真を撮って提出しなければいけません。
アカウント認証がうまく行かない場合は、 アカウント認証のコツと注意点を確認してみましょう♪
ボーナス
オンカジの楽しみを2倍にも3倍にもしてくれる嬉しい特典、それがボーナス。
まずはベラジョンカジノのボーナスの仕組みをしっかり確認しましょう!
ボーナスはどうすればもらえる?
ベラジョンカジノでは、新しくアカウント登録してくださったお客様に豪華な ビギナーズボーナスをご用意!
最大$1,000の入金ボーナスに加え、人気ゲームがお試しできるスピンクレジットもついてきます♪
また、ベラジョンカジノでは定期的にボーナスがもらえるキャンペーンやプロモーションなどを行っていますので、ベラジョンカジノの案内メール配信設定はぜひオンにしておきましょう♪
ボーナスは出金できる?
ボーナスには出金賭け条件があり、それを満たすことでボーナスをキャッシュに変えて出金することが可能になります。
出金賭け条件や各ゲームによる賭け条件への反映率などの詳細はボーナスガイドで確認できます。
ボーナスの最大賭け金額は?
1ゲームにつきボーナスを使って賭けることのできる金額の最高はビデオスロットで$6.25、テーブルゲームやライブカジノは$25となります。
自分の持っているボーナスはどこから確認できる?
現在有効なボーナスについては、アカウントにログインし、メニューの「ボーナス情報」から確認できます。
ゲーム
ベラジョンカジノでプレイできるカジノゲームの数は業界トップクラス。
以下では、ゲームについてよくある質問をまとめました!
ゲームプレイ中にエラーになるのはなぜ?
ゲームを遊んでいて、画面がフリーズしてしまったり、エラーメッセージが出るなどのトラブルがあった場合、まずは以下の操作を試してみてください。
- ブラウザのキャッシュ、クッキー、閲覧履歴の削除
- 手動でのログアウト
- 別ブラウザへの変更 (Google Chromeのご利用を推奨)
- JAVAが最新の状態であることの確認
- パソコン、その他の端末など、別のデバイス での ログイン
- ご利用の端末OS及びブラウザーが最新バージョンであることの確認
それでも解決できない場合は、メールまたはライブチャットにてサポートにお問い合わせください。
その際に、ゲーム画面のスクリーンショットを撮影しメールやチャットにに添付するととスムーズです。
ベラジョンカジノのおすすめゲームは?
ベラジョンカジノのおすすめゲームは、以下よりご確認ください!
テーブルゲームの種類は?
ベラジョンカジノでは、ランドカジノでも人気の定番テーブルゲームが全部楽しめます!
スマホでも遊べる?
はい、 ベラジョンではPCだけでなくスマホでもカジノゲームが楽しめます!
スマホでプレイする際は必ず通信環境の良い場所を選び、Wi-fiに接続するなどしてデータ通信量を使い過ぎないようにしましょう。
無料で遊べる?
はい、ベラジョンカジノのほとんどのゲームは無料デモモードでお試しプレイすることができます。
本番に挑む前の練習としてぜひご活用ください♪
無料でカジノゲームを遊ぶ方法について詳しくはこちら
電話サポートはないの?
ベラジョンカジノでは電話でのサポートは受け付けていません。
お手数ですが、電話ではなく、24時間年中無休のライブチャットもしくはメールのサポートをご利用ください。
まとめ
ここまで、ベラジョンカジノのサポート体制とベラジョンカジノでよくある質問について詳しく見てきました!
ベラジョンカジノでは、プレイガイドやFAQなどを公開するとともに、ライブチャットとメールにて24時間365日無休でお問い合わせを受け付けています。
電話でのサポートはありませんが、メールとチャットは日本語で利用できるので安心♪
万全なサポート体制を使って安心してベラジョンカジノで遊ぶ準備が整ったら、ベラジョンカジノが誇る カジノゲームの数々を思う存分に楽しんじゃいましょう★
グッドラック♪