A fim de continuar a jogar no Vera&John, você precisará aceitar os termos e condições atualizadas abaixo.
1. General
1.1
Vera&John é uma marca operada pela Dumarca Gaming Ltd, denominada 'Dumarca', empresa registrada no dia 15 de outubro de 2010, sob as leis de Malta. O número de registro é: C 50898, e o serviço de registro no The Emporium é: andar 4, St Louis Street, Msida, MSD1421, Malta.
1.2
Dumarca e autorizada e regulada por:
a. Spillemyndigheden, licença número 15-3289564 emitido pela Autoridade de Jogos e Loterias de Malta (MGA) no dia 10 de janeiro de 2018.
b. A Autoridade de Jogos e Loterias de Malta (MGA), uma entidade reguladora, sob os números de licença MGA/CL1/552/2009 emitida no 05 de dezembro de 2010, MGA/CL1/1005/2014, MGA/CL1/1006/2014, MGA/CL1/1007/2014, MGA/CL1/1008/2014 todas emitidas no 10 de outubro de 2014, MGA/CL1/1209/2016, MGA/CL1/1211/2016 e MGA/CL1/1212/2016 emitida no dia 29 de setembro de 2016 sob The Remote Gaming Regulations (LN176/2004).
c. A Comissão de Aposta do Reino Unido, Grã-Bretanha, uma entidade reguladora, que tem número de licença de operador e um número de licença remota do software do jogo 000-039408-R-319364-016 emitido no 29 de outubro de 2014.
Vera&John também oferece produtos de fornecedores adicionais que não são licenciados ou regulados pela Autoridade de Jogos de Malta ou a Comissão de Jogos do Reino Unido. Estes novos produtos são oferecidos por Plain Support S.A e Dumarca Gaming Limited, estabelecidos fora de Malta. Independentemente do produto, todos os depósitos e saques são feitos com Dumarca. O Plain Support S.A atua somente como fornecedor de software e não tem nenhuma responsabilidade com os jogadores para a gestão dos fundos.
1.3
Este acordo estabelece os Termos e Condições que constituem uma relação contratual de vínculo entre Dumarca e o jogador registrado, denominado 'Usuário'. No ato da inscrição para uma conta, o usuário deve confirmar seu acordo com os Termos e Condições, que permanecerão em vigor enquanto a conta registrada continuar ativa. Ressaltamos que, ao efetuar o registro, você concorda e está ciente de todas as regras, características e funcionalidades deste site.
1.4
Estes Termos e Condições são aplicáveis ao Casino Dumarca (denominado 'Casino'), os jogos fornecidos pelo www.verajohn.com
1.5
Os Termos e Condições são categorizados para facilitar a referência e compreensão. É importante que o usuário se familiarize com estes Termos e Condições antes de registrar uma conta.
1.6
Dumarca se reserva ao direito de modificar estes T&C e alterar este acordo entre o usuário e a Dumarca a qualquer momento. Dumarca poderá notificar os jogadores de quaisquer modificações feitas na próxima vez que o jogador acessar a sua conta. O jogador deve aceitar os T&C para continuar jogando no Vera&John. Se o jogador não aceitar os T&C modificados, poderá ter a conta fechada e o saldo disponível retirado. O uso contínuo do website será considerado como uma aceitação das mudanças efetuadas. É de exclusiva responsabilidade do jogador verificar este acordo, junto com as regras específicas de cada jogo que o usuário escolhe participar, a fim de se atualizar com todas as alterações. O usuário poderá identificar facilmente as mudanças destes T&C, verificando o número da versão e a data dos T&C atuais declarados nesta página. Sem prejuízo do anterior, a empresa deve, porém, pré-notificar o usuário antes de uma alteração substancial dos termos e condições e, no caso, o usuário receberá um resumo de qualquer alteração realizada.
1.7
Dumarca respeita a privacidade do usuário de acordo com a linha de política de privacidade da Dumarca.
1.8
Após o registro, o usuário autoriza Dumarca, incluindo todos os seus colaboradores e parceiros, a usar dados pessoais relacionados ao usuário em virtude da relação existente. Ele também autoriza qualquer terceiro relacionado com a oferta de jogos e serviços para receber tais dados.
1.9
Dumarca não divulgará informações pessoais do usuário a terceiros a menos que tal divulgação:
• for necessária para o processamento de pedidos de usuários;
• for um dever e/ou obrigação legal da empresa;
• for necessário para impor/aplicar os Termos e Condições e outros acordos;
• for necessária para proteger adequadamente os direitos de propriedade de Dumarca, inclusive através da troca de informações com outras empresas e organizações para efeitos de verificação da informação, proteção de fraude e redução de risco de crédito. As informações pessoais também podem ser divulgadas a uma agência de referência de crédito, a qual pode manter o registro das informações.
• o usuário consente a todas as divulgações acima mencionadas.
1.10
Este documento é publicado em diversas línguas para fins de informação e facilidade de acesso. É somente a versão em inglês que é a base jurídica da relação entre usuário e Dumarca e, em caso de qualquer discrepância entre uma versão que não está em inglês e este documento, a versão em inglês prevalecerá.
1.11
Dumarca não será responsável por consequências resultantes de incidentes graves, como qualquer greve, atividades terroristas, crise política, guerra, catástrofe natural e saturação das redes de telecomunicações, o que poderia levar a uma redução total ou parcial do acesso aos seus serviços através da web.
1.12
Dumarca fará sempre todos os esforços para prestar um serviço de qualidade satisfatória, adequação à finalidade e completude. Se, por qualquer razão, o jogador ficar insatisfeito com qualquer um dos serviços fornecidos por Dumarca ou prestação do serviço ou do software, ele poderá entrar em contato com a Dumarca imediatamente e notificar a questão conforme a secção 5 destes T&C. O jogador terá sempre o direito de fechar a sua conta a qualquer momento e retirar fundos que cumpram com as regras para efetuar tal operação.
1.13
Dumarca não pode garantir que, eventualmente, ocorram falhas no serviço. Entretanto, nos comprometemos corrigir o problema assim que ele for detectado ou assim que for possível. Se o usuário encontrar uma falha no serviço prestado, favor, informar a Dumarca imediatamente.
1.14
Dumarca reserva-se o direito de suspender temporariamente todo ou parte do serviço a seu critério e sem obrigação de dar aviso prévio aos usuários. Dumarca não será responsável por qualquer perda que o usuário possa incorrer como resultado de tal suspensão ou atraso no serviço. No entanto, Dumarca pré-notificará suspensões e restaurará o serviço, assim que for possível.
1.15
Qualquer vitória significativa feita no Casino poderá ser anunciada no site de Dumarca.
1.16
Dumarca reserva-se o direito de usar o nome de usuário, primeiro nome, primeira inicial do sobrenome e país para anunciar o evento.
1.17
O usuário não poderá disfarçar, anonimizar ou ocultar seu IP enquanto acessar o Vera&John
2. Conta
2.1
A abertura de uma conta requer um registro feito pelo usuário pessoalmente. O usuário deve ser maior de idade (18 anos). Se algum proprietário da conta menor de idade for descoberto, a conta será imediatamente fechada por tempo indeterminado e todos os fundos depositados poderão ser devolvidos (os ganhos distribuídos não poderão nunca ser retornados). Os usuários residentes da Malásia, China, Hong Kong, Turquia, Rússia ou U.S não estão autorizados a abrir uma conta no site.
2.2
O usuário deverá colocar informações corretas durante o registo e indicar corretamente o nome completo, data de nascimento, número de identidade, endereço, e-mail de contato válido, número de telefone pessoal, e informações relevantes de pagamento. Todas as informações devem ser verdadeiras, corretas e atualizadas. O usuário também concorda em atualizar as informações, caso ocorra a alteração dos dados do registo. O usuário deverá proporcionar um número identificação válido e próprio, endereço e e-mail pessoal. O usuário será notificado sobre os procedimentos de verificação e informado sobre a possibilidade de a conta ser fechada, caso sejam fornecidas informações falsas ou enganosas.
2.3
Dumarca verifica as contas e reserva-se o direito de fechar qualquer uma delas que contenha informações falsas e/ou divergentes. Se tal violação for diagnosticada após uma aposta ganha, Dumarca se reserva o direito de recusar o pagamento do usuário de qualquer ganho, assim como a confiscação de esses ganhos e o bloqueio da conta do usuário.
2.4
Para verificar a veracidade das informações fornecidas, Dumarca terá o direito de fazer uso de todos os recursos legais que prestam serviço de verificação de identidade, podendo ser por telefone ou qualquer outro meio, conforme necessário.
2.5
Vera&John reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e, a qualquer momento, de solicitar documentos para verificar o seguinte: (i) a identidade do titular da conta registrada, como por exemplo, CPF e RG, CNH ou Passaporte; (ii) comprovante de residência, tais como extrato bancário ou fatura de serviço público (iii) a propriedade / autorização do titular da conta para usar um método de pagamento; (iv) quaisquer fatos e informações fornecidas ao Vera&John pelo titular da conta. Nós podemos solicitar que o usuário forneça esses documentos certificados para atestar a sua credibilidade. Esses pedidos podem ser feitos sempre que Vera&John considere necessário. Além disso, a Dumarca reserva-se o direito de recusar a aceitação de qualquer documento, incluindo quaisquer documentos com indícios de falsidade ou imprecisão. Dumarca reserva-se o direito de suspender qualquer conta pendente de quaisquer investigações e verificações.
2.6
Qualquer conta aberta por Dumarca adere-se à Política de Privacidade, que pode ser acessada no seguinte link
Política de Privacidade.
2.7 O usuário concorda em cumprir estes "Termos e Condições" em todo momento, incluindo:
• Não utilizar verbas obtidas a partir de meios ilícitos;
• Não utilizar dinheiro obtidos de forma desonesta;
• Não utilizar contas bancarias e/ou cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento que o usuário não está autorizado a usar;
• Não hackear o site Dumarca ou alterar o seu código de qualquer maneira;
• Não aceitar qualquer comportamento criminal contra Dumarca, suas afiliadas e seus usuários.
2.8
Caso o usuário violar uma ou mais das regras mencionadas no ponto 2.7 acima, Dumarca se reserva o direito de encerrar a conta e reter fundos até que uma investigação completa for concluída. Qualquer passivo exigível poderá ser retido do saldo disponível dos jogadores.
2.9
Dumarca não se responsabiliza por informações incorretas repassadas pelo usuário.
2.10
Os usuários só podem manter uma conta com Vera&John. Os usuários registados serão proibidos de registrar novas contas usando endereço de e-mail, número de documento de identidade ou nome diferente ao registrado anteriormente com Dumarca. Os usuários que tenham duas ou mais contas serão obrigados a informar a Dumarca sobre as mesmas de forma imediata. Dumarca reserva-se o direito de encerrar a(s) conta(s) do usuário. Dumarca poderá ter motivos para acreditar e atuar em consequência que uma ou mais contas foram abertas com a intenção de fraudar a empresa, e como tal, Dumarca reserva-se o direito de cancelar qualquer transação/s relacionado a tais tentativas de comportamento considerado como fraudulento, de confiscar qualquer saldo remanescente/s e suspender qualquer uma ou todas as contas.
2.11
Dumarca aceita apostas feitas em um número de diferentes moedas. O usuário deverá escolher no momento do registro uma moeda como a moeda padrão da sua conta. Qualquer pagamento recebido por Dumarca em outra moeda que não for a escolhida pelo usuário será convertido para a moeda escolhida. As taxas aplicadas para este tipo de câmbio estarão a cargo do usuário. Os pagos feitos, independentemente do montante final na conta do usuário, serão feitos sem juros. Consequentemente, o usuário não deverá de forma alguma tratar Dumarca como uma instituição financeira.
2.12
Dumarca poderá, a seu próprio critério, recusar-se a abrir uma conta e de fornecer justificação ou fechar uma conta existente honrando todas as obrigações contratuais já assumidas, salvo indicado o contrário nos ”Termos e Condições”.
2.13
O usuário deverá manter os detalhes da conta, identificador e senha em segredo a todo momento. A Dumarca não será responsável pelas falhas do usuário para proteger o que está descrito acima.
2.14
Dumarca reserva-se o direito de examinar e confirmar a identidade do usuário.
2.15
Se nenhuma transação (inativa/suspensa) for registrada na conta do usuário durante 30 meses, Dumarca deverá encerrar a conta. Caso ela tenha dinheiro real, enviaremos o saldo da conta para o usuário. Na impossibilidade de localizar o usuário, enviaremos o saldo à Malta Gaming Authority ("MGA"). Nenhum tipo de reivindicação será feita contra Dumarca uma vez que o saldo na conta do usuário é enviada à MGA.
Se depois de 12 meses do último login e não for possível contatar o usuário, Dumarca cobrará uma taxa administrativa de $5.00 por mês da conta.
2.16
O usuário poderá contatar o suporte para solicitar informação sobre a devolução dos fundos na sua conta.
2.17
O usuário poderá contatar o suporte Dumarca no
suporte@verajohn.com e solicitar a rescisão de sua conta.
2.18
É responsabilidade do usuário determinar o status legal de jogos de internet na jurisdição e agir em conformidade. A disponibilidade do site de Dumarca, em qualquer jurisdição particular, não constitui uma oferta ou convite de Dumarca a utilizar os serviços oferecidos pelo site de Dumarca. Dumarca não se responsabilizará quanto às ações de jogadores onde o jogo de internet é ilegal e/ou é uma violação dos Termos e Condições.
2.19
O nome de usuário não deve infringir marcas registradas, nomes de empresas de Dumarca ou ser abusivo ou ofensivo para os outros jogadores.
2.20
A venda/transferência e/ou aquisição de contas de/para outros usuários é proibida.
2.21
Se Dumarca equivocadamente credita na conta do usuário ganhos que não pertencem a ele, o valor será impedido de ser utilizado, e o montante será confiscado. Em caso de o usuário utilizar os fundos que não o pertencem antes de a Dumarca perceber o erro, o montante passará a ser uma dívida entre o usuário e a Dumarca. No caso de um crédito incorreto, o usuário é obrigado a notificar Dumarca imediatamente por e-mail ou via suporte online.
2.22
Os usuários que possuem uma conta que foi bloqueada ou anônima não estão autorizados a registrar uma nova conta.
3. Depósitos, Transferências & Saques
3.1
De acordo com a regulamentação e AML - Anti Money Laundering (Anti Lavagem de Dinheiro), todas as transações de cartão de crédito e transferência bancária, o nome completo no cartão de crédito ou transferência bancária devem ser idênticos ao nome completo da conta que a Dumarca recebe os fundos. O usuário só deve usar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que são válidos e legalmente lhes pertence. Se este não for o caso, o depósito será rejeitado e os fundos devolvidos. Qualquer taxa cobrada pelos bancos/interface de pagamento será deduzida do montante revertido.
3.2
Os fundos dos clientes estarão separados dos fundos da empresa em uma instituição bancária credenciada. Nos termos do Regulamento 40(3) do Regulamento de Jogo Remoto (L.N. 176 de 2004), a instituição bancária declara que;
a) Não tentará impor ou executar, qualquer acusação, cancelamento, compensação ou outra reclamação contra a conta/s referida:
b) Não vai combinar a conta/s com outra conta em relação a qualquer dívida com ele pelo licenciado:
Isso atende aos requisitos da Comissão de Jogo do Reino Unido para a segregação de fundos e de proteção contra a insolvência dos clientes ao nível: proteção média. Para mais informações, consulte
www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/Customer-funds-segregation-and-disclosure-to-customers.pdf
3.3
Nenhum interesse é pagável pelo saldo das contas e não é permitido nenhum crédito. É da responsabilidade do usuário manter fundos suficientes em sua conta e apostar seus fundos em conformidade. Reservamo-nos o direito de anular qualquer participação que pode ser inadvertidamente colocado ou aceitado se sua conta não tiver fundos suficientes para cobrir a totalidade do jogo.
3.4
Conforme a nossas obrigações anti-lavagem de dinheiro, é reservado o direito de levantar questões sobre a fonte de todos os fundos colocados em depósito. Dumarca pode, agindo de forma razoável, suspender ou encerrar qualquer conta em que a resposta a essas consultas não for, na sua opinião, satisfatória e/ou podem passar as informações necessárias para qualquer autoridade relevante.
3.5
Dumarca Gaming reserva-se o direito de proceder a controles KYC em todos os usuários que depositam pela primeira vez.
3.6
É ilegal para o usuário depositar o dinheiro obtido a partir de meios ilícitos.
3.7
Depósitos e pedidos de saque no montante de $2,000 ou acima estão sujeitos a procedimentos KYC ("Conheça seu cliente"). Os fundos depositados devem ser utilizados para a realização de apostas ou na participação em jogos de Dumarca. Qualquer atividade suspeita na conta, poderá levar ao usuário a ser notificado às autoridades competentes, congelando os fundos e até mesmo o encerrando a conta.
3.8
Os fundos provenientes de bônus poderão ser creditados na conta do usuário como parte de uma promoção, programa de fidelidade, ganho em uma máquina ou qualquer tipo de campanha de marketing. Estes fundos não podem ser diretamente retirados/pagos, deverão ser utilizados para a realização de apostas. Dependendo da promoção, esses créditos poderão ser conversíveis a fundos em dinheiro real após o cumprimento de um conjunto específico de termos e condições associados com a origem deste bônus. O usuário deverá ter pelo menos um depósito creditado na conta para que qualquer resgate seja processado. Cada bônus tem termos e condições específicos que poderão ser aplicados.
3.9
Se o usuário desejar cancelar um bônus e retirar o dinheiro após efetuar com os requisitos de apostas exigidos, é importante não utilizar o bônus recebido com tal depósito. O usuário é obrigado a entrar em contato com o atendimento online da Dumarca para que seja removido o bônus e seja aprovado o saque.
3.10
O usuário também pode recusar receber qualquer bônus, permitindo assim a retirar os ganhos assim que seja cumprido com o requisito exigido pelo órgão regulador. O usuário deverá, ao receber um bônus, entrar em contato com os serviços ao cliente da Dumarca para recusar o bônus, e este será removido da conta do usuário.
3.11
O usuário poderá solicitar um saque do valor depositado sem cumprir com o total dos requisitos de apostas do bônus. Se optar por essa opção, o usuário poderá retirar apenas a quantia que depositou, perdendo assim o bônus e ganhos. Nesta condição, ele deverá ter jogado pelo menos uma vez o valor do depósito feito. Por exemplo, se o usuário deposita $20 e Dumarca oferece $20 como um bônus de depósito, haverá então $40 na conta.
Por outro lado, se o usuário desejar retirar o valor depositado de $20, por exemplo, a Dumarca então verificará se o valor do depósito foi jogado ao menos uma vez. Se sim, o valor do bônus e de todos os ganhos feitos com este bônus serão certificados antes de aprovar o saque solicitado. Se o usuário já jogou parte do saldo total do depósito, somente poderá solicitar um saque do valor restante do mesmo, após sejam devolvidos ao Vera&John a soma do bônus e todos os ganhos provenientes deste.
Os fundos de dinheiro real são utilizados primeiro quando realiza uma aposta, os fundos de bônus são usados uma vez que o saldo de dinheiro real está vazio ou insuficiente. Ao realizar apostas com a caixa de bônus, os requisitos de apostas adicionais devem ser cumpridos antes do saque; renunciar o bônus nesta etapa resultará na remoção do valor do bônus e dos ganhos provenientes dele.
Dumarca reserva-se o direito de recusar ou anular qualquer saque proveniente de algum bônus oferecido a qualquer usuário por qualquer tipo de razões incluído, mas não limitado, a algum abuso por parte do usuário. (Apesar de o depósito estar associado a um bônus, o cliente é obrigado a apostar o valor do depósito pelo menos uma vez. Se optar por não fazer isso, é obrigado a seguir os T&C 3.19)
3.12
Qualquer forma de atividade fraudulenta fará com que a sua conta seja bloqueada. A Dumarca anulará imediatamente todos os ganhos e bônus e confiscará a conta e os créditos em conformidade com os regulamentos e diretrizes do órgão regulador.
3.13
"Demo Play" não qualifica o usuário para nenhuma oferta de bônus.
3.14
Antes de ser processado qualquer saque, as jogadas serão verificadas para que não tenham sido utilizados padrões de jogo irregulares. No interesse de um jogo justo, Dumarca tem uma política de tolerância zero sobre o abuso de bônus, jogo irregular e atividades fraudulentas. Dumarca reserva-se o direito de bloquear o bônus e ganhos de qualquer usuário que identifique um abuso nas promoções. Se uma atividade fraudulenta ou abuso é suspeito, Dumarca reserva-se o direito de remover bônus e ganhos associados a conta e qualquer conta associada.
A determinação do que constitui um jogo irregular e abuso de bônus deve incluir, entre outros, os seguintes exemplos:
o Usar mais de uma conta
o Empilhar bônus
o Fazer martingale em jogos de mesa. Isto é, está proibido dobrar as apostas depois de perder em um jogo com chances de 50/50 ou realizar apostas de características similares a esta.
o Utilização do fundo de bônus para desrespeitar a progressão mecânica das máquinas slots.
o Estratégia de várias contas/estratégia conta proxy
o Usar VPN ou ocultar o endereço IP
o CPA afiliado ou abuso
o Padrão de apostas usando dinheiro de bônus em que uma proporção significativa de apostas simples são mais do que $6.25 em slots ou mais de $25, em jogos de mesa
o Padrão de apostas para cashback em que uma proporção significativa de apostas simples são maiores do que $6.25 em slots ou maiores de $25, em jogos de mesa.
o Padrão de apostas com fundos de bônus, onde um recurso no jogo continuamente foi usado em uma proporção significativa de apostas individuais para aumentar o valor da aposta total sobre o valor máximo permitido da aposta para esse tipo de jogo.
3.15
Os jogadores que residem na Noruega e no Reino Unido não podem reclamar um bônus ou uma promoção ao realizar um depósito usando Neteller ou Skrill.
3.16
Os fundos não podem ser transferidos da conta do usuário para a conta de outro usuário ou vice-versa.
3.17
O usuário pode, a qualquer momento, fazer login e exibir um extrato da conta que demostre todas as transações afetadas, ou seja, depósitos, créditos de bônus, prêmios, apostas e saques. O usuário que detectar qualquer erro deverá notificar imediatamente Dumarca para que o mesmo possa ser corrigido.
3.18
A qualquer momento, o usuário pode decidir retirar parte ou a totalidade dos fundos da conta. O primeiro saque pode ser solicitado após três dias de registo da conta.
3.19
A fim de retirar qualquer quantia de dinheiro de uma conta de jogador, o montante total do depósito deve ser apostado pelo menos uma vez. Se o cliente não cumprir esta condição, o saque terá uma taxa de processamento de 30% aplicada ao montante solicitado.
3.20
Dumarca reserva-se o direito de tomar o tempo necessário a fim de:
• verificar a identidade do usuário;
• verificar a atividade de jogo do usuário;
• a realização de segurança e outros procedimentos internos em relação à conta do usuário, e
• assegurar que as regras que são aprovadas em matéria de adjudicação dos prêmios aos usuários foram cumpridas.
3.21
É pré-requisito para o processamento de saques que, cumulativamente, ultrapassem $2,000 que o usuário forneça a Dumarca uma cópia de frente e verso do CPF e do RG (ou CNH), além de uma cópia do comprovante de residência. No caso dos depósitos através de cartões de crédito e débito (caso houver esse método para o país residente), poderá ser solicitado uma cópia da frente e de verso do cartão de crédito utilizado mostrando apenas os seis primeiros e últimos quatro dígitos na frente, e escondendo o número CVV2 da parte de trás (este documento deve ter a assinatura do titular do cartão).
3.22
Dumarca reserva-se o direito de solicitar os documentos mencionado acima em 3.21 para qualquer titular de conta que solicitou o saque de qualquer quantia abaixo de $2,000.
3.23
Saques para o cartão de crédito/débito são possíveis para Visa ou Visa Electron. Infelizmente, MasterCard não facilita esta funcionalidade atualmente.
3.24
Em conformidade com as leis aplicáveis, Dumarca irá remeter os valores somente para a mesma conta de onde os fundos são pagos na conta do usuário original.
3.25
Pedidos de pagamento com cartão de crédito/débito são apenas processados para o cartão que for usado para depositar. O usuário deve ter mais de um cartão de crédito/débito registrado, o pagamento será processado no cartão de crédito/débito a partir do qual o usuário depositou nos últimos 6 meses, assumindo os pagamentos.
3.26
O pagamento mínimo é de $10. Dumarca reserva-se o direito de restringir pagamentos para $5,000 por semana. Ao solicitar um saque de ganhos superiores a $100,000, Dumarca reserva-se o direito de pagar o montante solicitado de forma incremental ao longo de 10 meses consecutivos, com um pagamento a cada mês. Dumarca reserva-se ainda o direito de impor taxas sobre os saques. Outras taxas de processamento bancário externos podem ser aplicadas ao longo do tempo. Para mais informações,
clique aqui.
3.27
Transações com cartão de crédito/débito normalmente levam entre três a cinco dias úteis.
3.28
A informação total do cartão de crédito/débito nunca é armazenada por Dumarca e sempre é transmitida de forma criptografada para a segurança dos usuários.
3.29
Dumarca reserva-se o direito de modificar os limites do cartão de crédito/débito e/ou recusar-se a processar qualquer saque/depósito.
3.30
Sem restringir a nossa capacidade de confiar em outros recursos que podem estar disponíveis, nós podemos cancelar qualquer pedido de saque ou anular quaisquer ganhos de acordo com o nosso critério se:
suspeitarmos que você está agindo além de seu próprio nome ou de outra forma em conjunto com outros ou se envolver em atividades ilegais ou fraudulentas;
suspeitarmos que você está violando qualquer um destes Termos e Condições;
suspeitarmos que você está agindo de forma prejudicial à conduta de nossos negócios;
não pudermos verificar o endereço registrado ou número de telefone de contato informado
3.31
Os depósitos e saques de uma conta de Vera&John devem sempre ser feitos através de uma instituição financeira ou de um fornecedor de soluções de pagamento. Procedimentos, termos e condições, disponibilidade, taxa e duração dos depósitos/saques podem variar dependendo do tempo, bem como do país e instituição financeira e avaliações de risco interno. Para mais informações,
clique aqui.
3.32
Condições Gerais de Utilização E-voucher para Epro solution
E-PRO é um método de pagamento fornecido pela EMP Corp, um agente de E-money, baseado em E-money e E-wallet E-PRO é um E-Voucher emitido pela EMP Corp, sendo revendido pela First Remit Limited (Reino Unido), um negócio de serviços monetários registado com o número 12679642 e autorizado pela UK Financial Conduct Authority (Autoridade de Conduta Financeira do Reino Unido) (FCA) como uma instituição de pagamentos, com a referência 622935. E-Pro e-Vouchers revendidos pela First Remit serão exibidos no extrato do cartão como "Pagamento Online". Um E-Voucher, que constitui dinheiro eletrônico, é gerado no caso de uma intervenção da EMP Corp para pagar os serviços oferecidos no site MERCHANT SITE. Se o provedor de serviços de pagamento for a EMP Corp, a transação resultará na criação e compra de moeda eletrônica emitida por um emissor de dinheiro eletrônico, a ser usado para creditar em um E-wallet.
4. Anti lavagem de dinheiro
4.1
Dumarca cumpre com a Prevenção de Lavagem de Dinheiro da Grã-Bretanha e legislação relevante.
4.2
Dumarca verifica todas as transações para prevenir a lavagem de dinheiro.
4.3
Se o usuário tomar conhecimento de qualquer atividade suspeita relativa a qualquer do usuário de jogo, favor, relatar a Dumarca imediatamente.
4.4
Transações suspeitas serão comunicadas às autoridades competentes.
4.5
Dumarca pode suspender, bloquear ou encerrar a conta do usuário e reter fundos se assim for exigido pela Lei de Lavagem de Dinheiro ou legislação relevante.
4.6
Dumarca proíbe conspiração de usuários
4.7
Dumarca proíbe e toma medidas para proibir o uso de dispositivos, tais como robôs, que distorcem o jogo normal.
4.8
Se violar as condições 4.6 e 4.7, o usuário estará sujeito ao cancelamento de apostas e retificação do saldo na conta de usuário.
5. Reclamações
5.1
Se necessita realizar uma reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail
suporte@verajohn.com ou telefone do Vera&John no:
Brasil: +55 1141302823
5.2
Dumarca aplicará o melhor dos esforços para resolver um problema prontamente.
5.3
Se os usuários tiverem uma consulta em relação a qualquer transação, também podem entrar em contato com Dumarca em
suporte@verajohn.com com os detalhes da consulta. Dumarca irá rever quaisquer pedidos de transações.
5.4
Se houver qualquer reclamação em relação aos nossos serviços ou jogos, entre em contato conosco para realizar a queixa (em qualquer caso, prazo limite é de um mês após o incidente). Lembrando que as reclamações devem ser feitas primeiramente com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Se estiver insatisfeito com a resposta do nosso serviço ao cliente, o usuário tem o direito de pedir a revisão do caso ao Gerente de Suporte ao Cliente, por meio do e-mail suporte@verajohn.com
Se o problema persistir, poderá consultar o seu pedido de julgamento pelo nosso serviço de Resolução Alternativa de Litígios (ADR) eCOGRA para um formulário de resolução. Consulte mais informações no
ecogra.org
Alternativamente, caso resida no interior da EU; o usuário pode fazer sua reclamação para a Resolução de Disputas Online ([http://ec.europa.eu/consumers/odr/, Online Dispute Resolutionn -ODR). A plataforma ODR vai ajudar na resolução da reclamação, facilitando a comunicação.
Portanto, caso seja residente do Reino Unido, o cliente pode dirigir as queixas não resolvidas diretamente para a MGA (Malta Gaming Authority):
e-mail : support.mga@mga.org.mt
Endereço: Malta Gaming Authority, Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Tel: +356 2546 9000
6. Auto-Exclusão
6.1
O usuário pode optar por estabelecer limites em sua conta ou se excluir do nosso site.
Qualquer limite definido é restrito a esta conta; Se você tiver outras contas com a Dumarca, certifique-se de definir seus limites sobre estas também.
Caso deseje excluir todas as contas registradas com a Dumarca, certifique-se de entrar em contato com o nosso Atendimento Online usando
suporte@verajohn.com.
6.2
Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento na seção de “Limites de sua conta” ou solicitando através da nossa equipe de Atendimento Online utilizando
suporte@verajohn.com; O encerramento através do suporte será implementado no prazo de 24 horas utéis, e o usuário receberá uma confirmação por e-mail.
Você permanece responsável por qualquer atividade em sua conta a partir do momento da solicitação e o encerramento da conta antes da exclusão.
A atividade de encerramento não afetará qualquer saque pendente, a menos que os documentos de verificação sejam solicitados de acordo com o processo KYC.
Não é possível substituir ou remover qualquer período de tempo limite ou auto-exclusão, uma vez realizado.
Os bônus podem expirar durante a suspensão da conta; não podemos restabelecer os bônus expirados quando a conta for reativada.
6.3
Você pode escolher em estabelecer limites em sua conta ou excluí-la de nosso site. Você pode:
- Depósitos: fixar um limite para um depósito dentro de um período de tempo especificado.
- Sessão: fixar um limite para uma sessão ativa para gerenciar melhor o tempo que você gasta no jogo.
- Perdas: estabelecer um limite para as quantidades de perda (ou seja, os ganhos subtraídos do valor gasto) durante um determinado período.
- Excluir-se de jogar por um período determinado ou indeterminado.
Os limites ou exclusões definidos na sua conta não são estendidos a qualquer outra conta que você possa manter com a Dumarca Gaming Ltd, é sua responsabilidade aplicar limites / exclusões exigidos em todas as suas contas.
6.4
Intervalo:
Você pode tirar determinar uma pausa temporária de nosso site por um período mínimo de vinte e quatro (24) horas, diretamente da seção de Limites de sua conta e em Fechar minha conta.
Na confirmação do tempo limite, sua conta será imediatamente suspensa e não será possível iniciar sessão até a duração selecionada ser expirada.
6.5
A conta permanecerá suspensa até que o prazo estabelecido tenha sido cumprido e as normas regulatórias concluídas, de acordo com o nosso processo de reabertura.
Você pode retirar seu pedido para reabrir sua conta a qualquer momento durante o período de suspensão.
6.6
Se você optar por se auto-excluir, nós informaremos todos os passos razoáveis para evitar que você registre uma nova conta em nosso site.
Você não deve tentar abrir uma conta em qualquer site operado pela Dumarca se você optou por uma auto-exclusão com o operador.
Não somos responsáveis por quaisquer perdas que você possa sofrer se você contornar nossos procedimentos de auto-exclusão, usar produtos ou serviços fornecidos pela Dumarca ou se você continuar jogando com terceiros.
6.7
Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as contas auto-excluídas não recebam nenhum dos nossos materiais de marketing.
No entanto, a exclusão própria do nosso site não afetará suas preferências de marketing com terceiros, inclusive com sites de publicidade ou outros afiliados de terceiros.
Recomendamos encarecidamente que entre em contato com essas partes e opte por não receber qualquer material de marketing delas.
Também recomendamos que você considere autoexcluir de qualquer outro operador de jogos online com o qual você tenha uma conta.
6.8
Você concorda em nos informar assim que tomar conhecimento de qualquer discrepância, em relação a qualquer mecanismo de proteção do jogador que lhe seja oferecido.
Se não nos informar quando perceba essa discrepância, não seremos responsáveis por quaisquer perdas que você possa sofrer.
7. Regras específicas de um jogo de casino
7.1
Ganhos e saldos de conta no modo "Jogar por diversão" não têm valor comercial e não podem ser trocados por dinheiro, crédito ou qualquer outro tipo de benefício.
7.2
Cada usuário determina o valor de suas participações, de acordo com os limites de cada jogo de casino.
7.3
Dumarca reserva-se o direito de limitar e/ou recusar apostas.
7.4
O casino opera com um gerador de números aleatórios (RNG), que garante resultados aleatórios em cada jogo e a integridade do produto e jogos. O RNG foi testado e verificado para aleatoriedade por terceiros independentes e aprovado por governamental. Tanto o modo "Jogar por diversão" e "Jogar" usam exatamente o mesmo gerador de números aleatórios.
7.5
Dumarca reserva-se o direito de cancelar qualquer transação, reembolso, perda, encerrar eventos e/ou jogos, se relacionados com tentativas ilegais e/ou conduta fraudulenta.
7.6
“Termos e Condições” da Dumarca aplicam-se a todas as promoções do casino e ofertas de bônus, que também podem ter regras separadas que são específicas da promoção. No caso de um conflito entre as regras específicas de promoção e os termos e condições estipulados aqui, as regras específicas de promoção prevalecerão.
7.7
O requisito padrão de apostas do bônus é de 40 (quarenta) vezes o valor do bônus recebido. Cada promoção ou bônus oferecido/ganho poderá ter requisitos de apostas específicos dependendo do tipo de oferta. Caso não esteja determinado um valor específico nos “Termos e Condições” da mesma, sempre prevalecerá o requisito de apostas padrão de 40 (quarenta) vezes
7.8
Por padrão, se não for especificado nos “Termos e Condições” específicos de cada promoção, todos os jogos de casino qualificam aos requerimentos de aposta de qualquer oferta de bônus da seguinte forma:
| Slots/VideoSlots & Video Bingo | 100% |
|---|
| Roleta | 15% |
| Baccarat & Punto Banco, Video Poker, Caribbean Poker, Texas Hold'em (all variants) | 15% |
| Blackjack, Pontoon, Live Casino | 10% |
7.9
Em caso de um mau funcionamento do sistema de casino, Dumarca terá o direito de cancelar todas as apostas e ganhos.
7.10
Em caso de qualquer jogo interrompido ou abortado por qualquer razão, as transações de todos os usuários devem ser registradas com precisão no sistema do Dumarca. Qualquer "rodada de jogo inacabada" será restaurada quando voltar para o jogo. "Rodadas de jogo finalizadas" não são restauradas, mas os resultados podem ser facilmente recuperados em contato com nossa equipe de suporte.
7.11
Recomendamos que todos os usuários tenham Internet Service Provider (ISP) para qualquer problema de conexão com o ISP.
7.12
Em caso de incumprimento e, eventualmente, não especificação em uma determinada promoção com Termos e Condições, aplica-se:
• Os Termos e Condições promocionais são sujeitos aos detalhes comunicados através dos nossos canais específicos para ofertas.
• As rodadas grátis são disponibilizados em jogos específicos que podem ser jogados em seu computador e mobile, ao menos que seja especificado de outra forma.
• Acquired Bonus Spins, Thrill Spins, Win Spins, Trigger Spins e qualquer outro tipo de Spins são válidos somente por 48 horas.
• As ofertas não são acumulativas com outras ofertas, ao menos que esteja especificado desta maneira.
• Vera&John se reserva ao direito de terminar, alterar ou mudar as promoções a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Os depósitos efetuados com eWallets, Neteller, Skrill, ou Paysafe não ativarão nenhum bônus ou promoção para jogadores da Suécia, Finlândia, Reino Unido e Noruega.
• As ofertas de depósito dão direito a bônus específicos, com base no seu próximo depósito, seguido pelo início do período promocional.
• Um depósito de $10 ou mais é exigido para ofertas de depósitos, salvo exceções.
• Termos promocionais são válidos somente para jogadores que receberam avisos do Vera&John via e-mail ou SMS.
• Salvo exceções em promoções específicas e condições, as contas que não possuem nenhum depósito realizado podem ser usadas, normalmente, para jogar e ganhar com dinheiro real. A vitória máxima disponível para retirada para este tipo de conta, em todos os jogos, é de $100. Independentemente se o usuário solicitar o cancelamento do saque, os ganhos que foram confiscados não serão devolvidos.
Se os ganhos forem provenientes de um bônus (sem depósito) e forem maiores que $100 durante o primeiro depósito, o jogador terá direito a $100 dos fundos livres acumulados, e o restante do saldo será anulado. Logo após o primeiro depósito, os valores obtidos com o bônus de cortesia poderão ser confiscados mesmo se o usuário solicitar ou não o saque. O valor depositado e quaisquer bônus adicionais não serão afetados.
8. Limitação de responsabilidade
8.1
O usuário entra no site e participa dos jogos por seu próprio risco. Os sites e os jogos são fornecidos sem garantia, expressa ou implícita.
8.2
Sem prejuízo da generalidade da provisão precedente, nós, os diretores, empregados, parceiros, prestadores de serviços:
♣ não garantimos que o software, jogos e os sites são adequados para os fins;
♣ não garantimos que o software, jogos e os sites estão livres de erros;
♣ não garantimos que o software, jogos e os sites serão acessíveis sem interrupções;
♣ não somos responsáveis por qualquer perda, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, consequentes, incidentais ou de outra forma, decorrentes em relação ao seu uso dos sites ou a sua participação nos jogos.
8.3
O usuário entende e reconhece que, se houver uma avaria em um jogo ou interoperabilidade, todas as apostas feitas durante tal mau funcionamento serão anuladas. Os fundos obtidos a partir de um jogo com defeito devem ser considerados nulos, bem como qualquer jogo subsequente com os referidos fundos, independentemente dos jogos.
8.4
O usuário concorda em indenizar totalmente e isentar nossos diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços qualquer custo, despesa, perdas, danos, reclamações e passivos causados que possam surgir em relação ao seu uso do site ou a participação em os jogos.
8.5
Na medida do permitido por lei, a nossa responsabilidade máxima resultante de ou em conexão com o uso dos sites, independentemente da causa de ações (seja em contrato, ato ilícito, violação de garantia ou de outra forma), não excederá ao retorno do montante de qualquer aposta em disputa.
9. Brechas, Penalidades e Rescisão
9.1
Caso haja a violação de qualquer disposição destes “Termos e Condições”, nos reservamos o direito de não abrir, suspender ou encerrar a sua conta, ou reter o pagamento dos ganhos.
10. Separação
10.1
Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada ilegal ou inexequível, tal disposição deve ser separado desses Termos e Condições e todas as outras disposições permanecerão em vigor afetado por tal separação.
11. Tarefas
11.1
Reservamo-nos o direito de ceder ou transferir de outra forma legal este acordo. O cliente não pode atribuir ou transferir este acordo.
12. Acordo total
12.1
Estes “Termos e Condições” constituem a totalidade do acordo entre o jogador e o cassino com relação aos sites e, salvo em caso de fraude, substituem todas as comunicações anteriores ou contemporâneas e propostas, se eletrônicas, orais ou escritas.
13. Lei aplicável e jurisdição
13.1
Estes “Termos e Condições” são regidos pelas leis de Malta.
13.2
As partes concordam que qualquer disputa, controvérsia ou reclamação resultante de ou em conexão com estes “Termos e Condições”, ou a violação, rescisão ou nulidade do mesmo, deverá ser submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais de Malta.
14. Programa de Fidelidade doVera&John
14.1.
Vera&John reserva-se o direito de modificar os termos e condições do programa de “Fidelidade do Vera&John” a qualquer momento e sem aviso prévio. Em caso de suspeitas de atividades ilegais ou fraudulentas ao usar o programa de recompensas ou em desacordo com os termos e condições, Vera&John pode bloquear ou encerrar a conta.
14.2.
O usuário será registrado automaticamente no programa de fidelidade no mesmo instante em que realizar o cadastro em nosso site.
14.3.
Para recolher moedas no site, o usuário deverá estar logado na conta.
14.4.
O jogador será premiado com moedas por estar ativo no Vera&John.
14.5.
Todas as informações necessárias sobre o número de moedas ganhas e disponíveis são visíveis na página "Minha Conta" do jogador.
14.6.
A quantidade de moedas concedida para atividades específicas está listada no site.
14.7.
As moedas podem ser resgatadas na loja do Vera&John.
14.8.
As moedas não podem ser transferidas para outros jogadores.
14.9.
A quantidade de moedas é registrada e atualizada em tempo real.
14.10.
O nível de adesão é eficaz e atualizado imediatamente.
14.11.
Para avançar no Nível 1 do Programa de Fidelidade, o jogador é obrigado a fazer um depósito monetário. A progressão do nível será interrompida em todos os níveis, até que um jogador tenha feito um depósito monetário.
14.12
Certas ofertas da loja estão disponíveis somente para jogadores que tenham atingido um nível de programa específico.
14.13.
Vera&John reserva-se o direito de desabilitar ou suspender o programa de lealdade de um jogador em caso de fraude ou tentativa de fraude de forma permanente.
14.14.
Reservamo-nos o direito de confiscar as moedas se o usuário estiver inativo na conta dele nos últimos seis meses.
14.15
A empresa reserva-se o direito de bloquear contas e confiscar os lucros ou fundos existentes por sua própria discrição na eventual confirmação de abuso do programa de fidelidade Vera&John. O uso contínuo do Programa de Fidelidade ocorrer sem nenhum depósito por pelo menos 90 dias, nos reservamos o direito de confiscar ganhos e/ou encerrar a conta.
