Para seguir jugando en Vera&John, debes aceptar los siguientes términos y condiciones actualizados.
1. Generales
1.1
Vera&John es una marca operada por Dumarca Gaming Ltd, llamada 'Dumarca', es una compañía registrada el 15 de octubre de 2010 bajo las leyes de Malta con número de registro C 50898 y el servicio de registro en la oficina The Emporium, nivel 4, St Louis Street, Msida, MSD1421, Malta.
1.2
Dumarca está autorizada y regulada por:
a. Los términos y condiciones de Verajohn.dk están regidos por la legislación danesa sobre juegos de azar, y el juego está irrevocablemente sujeto a estas condiciones. Verajohn.dk opera en Dinamarca con la licencia no. 15-3289564 emitida por la Autoridad de Juego en Dinamarca el 10 de enero de 2018.
b. La Autoridad de Juegos y Loterias de Malta (MGA), un organismo regulador bajo los números de licencia MGA/CL1/552/2009 emitido el 5 de diciembre de 2010, MGA/CL1/1005/2014, MGA/CL1/1006/2014, MGA/CL1/1007/2014, MGA/CL1/1008/2014 emitidos el 10 de octubre 2014, MGA/CL1/1209/2016, MGA/CL1/1211/2016 y MGA/CL1/1212/2016 emitido el 29 de Setiembre de 2016 bajo las Regulaciones de Juego a Distancia (LN176/2004).
c. La Comisión de Apuestas del Reino Unido, Gran Bretaña, una agencia reguladora, que tiene el número de la licencia de operador y un número de licencia remota del software del juego 000-039408-R-319364-016 emitida el 29 de octubre de 2014.
Vera&John también ofrece productos de proveedores adicionales que no están autorizados o regulados por la Autoridad de Juegos de Malta o la Comisión de Juegos de Reino Unido. Estos nuevos productos son ofrecidos por Plain Suport S.A y Dumarca Gaming Limited de Malta. Independientemente del producto, todos los depósitos y retiros se hacen con Dumarca y Plain Suport S.A. actúa sólo como un proveedor de software y no tiene ninguna responsabilidad con los jugadores de la gestión de los fondos.
1.3
Este acuerdo establece los términos y condiciones que constituyen una relación contractual vinculante entre Dumarca y el jugador registrado, llamado "Usuario". Tras el registro de una cuenta, debe confirmar la aceptación de los Términos y Condiciones y los términos y condiciones permanecerán en vigor mientras la cuenta registrada se mantenga activa.
1.4
Estos Términos y Condiciones se aplican al Casino Dumarca (llamado "Casino"), los juegos proporcionados por www.verajohn.com
1.5
Los Términos y Condiciones se clasifican para facilitar la referencia y comprensión. Es importante que se familiarice con estas condiciones antes de registrar una cuenta.
1.6
Dumarca se reserva el derecho de modificar estos T&C y cambiar este acuerdo entre el usuario y Dumarca en cualquier momento. Dumarca notificará a los jugadores de todos los cambios la próxima vez que el jugador entra en su cuenta. El jugador debe aceptar los T&C para continuar jugando en verajohn.com. Si el jugador no acepta los T&C modificados puede cerrar su cuenta y retirar su saldo disponible. El uso continuo del sitio web debe ser considerado como una aceptación de dichos cambios. Es responsabilidad del jugador revisar este acuerdo, junto con las reglas específicas de cada juego que el usuario opta por participar con el fin de mantenerse al día con todos los cambios cada vez que se juega el usuario. El usuario puede identificar fácilmente si estos T&C han cambiado, haciendo referencia al número de versión y fecha de los T&C que figuran actualmente en la página. No obstante lo anterior, la empresa debe, sin embargo, notificar al usuario antes de un cambio sustancial en los términos y condiciones y en el caso, el usuario recibe un resumen de los cambios realizados.
1.7
Dumarca respetará la privacidad del usuario en línea con la política de privacidad de Dumarca.
1.8
Una vez registrado, el usuario autoriza a Dumarca, incluyendo todos sus empleados y socios de utilizar los datos personales relacionados con el usuario en virtud de la relación, y también autoriza a terceros relacionados con la oferta de juegos y servicios para recibir dichos datos.
1.9
Dumarca no revelará información personal a terceros a menos que dicha divulgación:
• sea necesaria para el procesamiento de pedidos de los usuarios;
• sea un deber y/o obligación legal de la empresa;
• sea necesario para hacer cumplir/aplican los Términos y Condiciones y otros acuerdos;
• sea necesario para proteger adecuadamente los derechos de propiedad de Dumarca, incluso mediante el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para fines de verificación de la información, protección contra fraude y la reducción del riesgo de crédito. La información personal también puede ser divulgada a una agencia de crédito, que puede llevar un registro de la información.
• si el usuario consiente todas las divulgaciones mencionadas.
1.10
Este documento se publica en varios idiomas para fines de información y facilidad de acceso. Sólo la versión en inglés es la base jurídica de la relación entre el usuario y Dumarca y en caso de cualquier discrepancia entre una versión que no está en Inglés y la versión en Inglés de este documento, prevalecerá la versión en Inglés.
1.11
Dumarca no será responsable de las consecuencias derivadas de incidentes graves como huelga, actividades terroristas, crisis política, guerra, catástrofe natural y la saturación de las redes de telecomunicaciones, lo que podría conducir a una reducción total o parcial de acceso a sus servicios a través de la web .
1.12
Dumarca siempre hará todo lo posible para proporcionar un servicio de calidad satisfactoria, aptitud para el uso y cumplimiento. Si por alguna razón el jugador está insatisfecho con cualquiera de los servicios prestados por Dumarca, o exactitud del servicio o el software, el jugador puede entrar en contacto con Dumarca inmediatamente y notificar a la cuestión indicada en la sección 5 de los presentes T&C. El jugador siempre tiene el derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento y retirar fondos disponibles.
1.13
Dumarca no puede garantizar que el servicio nunca va a sufrir fallos; sin embargo, nos comprometemos a corregir el problema tan pronto como se informó o tan pronto como sea posible. Si se produce un fallo en el servicio, deberá informar a Dumarca inmediatamente.
1.14
Dumarca se reserva el derecho a suspender temporalmente todo o parte del servicio a su criterio y sin obligación de notificar previamente a los usuarios. Dumarca no será responsable por pérdidas que puedan sufrir como resultado de dicha suspensión o retraso en el servicio. Sin embargo, Dumarca notificará antes las suspensiones y restablecerá el servicio tan pronto como sea posible.
1.15
Cualquier victoria importante en el Casino puede ser anunciado en el sitio de Dumarca.
1.16
Dumarca se reserva el derecho a utilizar cualquier nombre de usuario de los ganadores, el nombre, la inicial del apellido y país para anunciar el evento.
1.17
No debe disfrazar, anonimizar u ocultar su IP mientras accede a Vera&John.
2. Cuenta
2.1
Abrir una cuenta requiere el registro por parte del usuario personalmente. El usuario debe ser mayor de edad (18 años). Si algún titular de la cuenta menor de edad se descubre en cualquier momento durante la vida de la cuenta, la cuenta se cerrará inmediatamente y de forma indefinida todos los fondos depositados serán devueltos a los menores menos los ingresos distribuidos. Los usuarios que son residentes de Malasia, China, Hong Kong, Turquía, Federación Rusa, o U.S no están autorizados a abrir una cuenta.
2.2
El usuario debe presentar la información correcta durante el registro y debe indicar correctamente el nombre completo, la dirección, la fecha de nacimiento, una dirección de correo electrónico válida, número de telefono y la información de pago pertinente; Todos los cuales deben ser verdaderos y correctos. Es su responsabilidad exclusiva asegurar que la información que usted proporciona es verdadera, completa, correcta y actualizada. Por la presente se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que su Cuenta de Miembro puede ser bloqueada para acceso o cerrada si se encuentra que proporciona información falsa o engañosa.
2.3
Dumarca se reserva el derecho a cerrar la cuenta del usuario si se proporcionó información falsa durante el registro y si dicha infracción se hace evidente después de una apuesta ganada, Dumarca se reserva el derecho de rechazar el pago de cualquier ganancia.
2.4
Para comprobar la veracidad de la información, Dumarca tendrá derecho a hacer uso de todos los recursos legales que proporcionan servicio de verificación de identidad y llevar a cabo la verificación telefónica o cualquier otra verificación requerida.
2.5
Vera&John se reserva el derecho, como su única discreción y en cualquier momento a solicitar documentos para verificar lo siguiente (i) la identidad del titular de la cuenta registrado, tales como, pero no limitado a, Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o permiso de conducir; (ii) residencia tales como, pero no limitado a, estado de cuenta bancario, factura (iii) la propiedad/autorización del uso de método de pago del titular de la cuenta; (iv) cualquier hecho o información proporcionada a Vera&John por el titular de la cuenta. Podemos solicitar que proporcione cualquiera de estos documentos certificados para comprobar su credibilidad. Cualquier solicitud puede ser hecha por Vera&John cuando sea necesario. Además, Dumarca se reserva el derecho de aceptar cualquier documento, incluyendo pero no limitado a cualquier documento que indique falsedad o inexactitud. Dumarca se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta pendiente de investigación y verificación.
Después del registro de un usuario puede ser invitado a presentar evidencia adicional de la identidad a través de documentos como DNI, pasaporte o permiso de conducir. La falta de presentación de los documentos puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta del usuario por Dumarca hasta que los documentos solicitados se proporcionan y sean validos.
2.6
Cualquier cuenta abierta por Dumarca se adhiere a la política de privacidad, que se puede acceder en el siguiente link
política de privacidad
2.7
El usuario se compromete a cumplir con estos "Términos y Condiciones" en todo momento, y:
• no estar actuando en interés de terceros;
• no utilizar fondos obtenidos por medios ilícitos;
• no utilizar dinero obtenido fraudulentamente
• no acreditar cuentas con banco/tarjeta de crédito que el usuario no está autorizado a usar;
• no tratar de hackear el sitio web de Dumarca o alterar el código
• no adoptar ningún comportamiento criminal contra Dumarca, sus afiliados y sus miembros.
2.8
Si el usuario viola una o más de las normas mencionadas en el punto 2.7 anterior, Dumarca se reserva el derecho de cerrar la cuenta y retener los fondos hasta que una investigación completa se lleva a cabo. Los pasivos pueden ser retenidos desde el saldo disponible de los jugadores.
2.9
Dumarca no aceptara la responsabilidad civil derivada de la provisión de información incorrecta por parte del usuario.
2.10
Los usuarios sólo pueden mantener una cuenta con Vera&John. Los usuarios registrados serán prohibidos de registrar nuevas cuentas mediante el uso de una dirección de correo electrónico o nombre distinto del registrado anteriormente con Dumarca. Los usuarios que tienen dos o más cuentas están obligados a informar sin demora a Dumarca. Dumarca se reserva el derecho de suspender la cuenta (s) al usuario si se abre varias cuentas. Dumarca debe tener razones para creer que una o varias cuentas fueron abiertas con la intención de defraudar a la compañía, Dumarca se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción/es relacionada con esos intentos, confiscar el saldo restante/s y suspender cualquier o todas las cuentas.
2.11
Dumarca acepta apuestas hechas con números de diferentes monedas. El usuario debe elegir una moneda como la moneda predeterminada para su cuenta. Cualquier pago recibido por Dumarca en otra moneda que no es la elegida por el usuario serán convertidos a la moneda seleccionada. Tenga en cuenta que cualquier cambio lo paga el usuario. No se paga interés sobre los fondos, independientemente de la cantidad que tuvo lugar en la cuenta del usuario. En consecuencia, el usuario no debe de ninguna manera tratar a Dumarca como una institución financiera.
2.12
Dumarca puede, a su propio criterio denegarse a abrir una cuenta sin tener que dar una justificación o cerrar una cuenta existente en honor a todas las obligaciones contractuales ya asumidas, solo que se indique lo contrario en los términos y condiciones.
2.13
El usuario debe mantener en secreto los datos de acceso, identificador de la cuenta y contraseña en todo momento. Dumarca no será responsable por la deficiencia del usuario de proteger lo antedicho.
2.14
Dumarca se reserva el derecho a examinar y confirmar la identidad del usuario.
2.15
Si no hay ninguna transacción (inactivo) registrada en la cuenta del usuario durante treinta meses, Dumarca deberá cerrar la cuenta y si la cuenta incluye un balance de dinero real, remitirá el saldo de la cuenta para el usuario, o si el usuario no se puede ubicar de manera satisfactoria, a Malta Gaming Authority ("MGA"). Puesto que ninguna afirmación se apoya contra Dumarca una vez que el saldo de la cuenta del usuario se envía a MGA.
Si, después de 12 meses desde la última entrada, Dumarca no puede contactar al usuario, Dumarca cobrará $5.00 al mes por gastos administrativos en la cuenta del usuario y hará todos los esfuerzos razonables para contactar al usuario.
2.16
El usuario se puede contactar con el soporte para recuperar los fondos en la cuenta.
2.17
El usuario puede contactar con el soporte de Dumarca en
soporte@verajohn.com solicitando la terminación de su cuenta.
2.18
Es responsabilidad del usuario determinar la situación jurídica de los juegos de internet en la jurisdicción del usuario y actuar en consecuencia. La disponibilidad del sitio de Dumarca en cualquier jurisdicción en particular no constituye una oferta o invitación de Dumarca a utilizar los servicios ofrecidos por el sitio de Dumarca. Dumarca no aceptará la responsabilidad respecto a las acciones de los jugadores donde los juegos de azar de Internet son ilegales y/o es una violación de los Términos y Condiciones.
2.19
El nombre de usuario no debe infringir marcas registradas, nombres de empresas de Dumarca o sea abusivo u ofensivo para otros jugadores.
2.20
Está prohibida la venta/transferencia y/o adquirir cuentas para/de otros usuarios.
2.21
Si Dumarca atribuye erróneamente la cuenta del usuario con las ganancias que no pertenecen al usuario, ya sea debido a un error técnico o humano o de otro tipo, la cantidad seguirá siendo propiedad de Dumarca y el importe será transferido desde la cuenta de usuario. Si antes de que Dumarca se dé cuenta del error el usuario ha retirado fondos que no pertenecen a él, sin perjuicio de otras medidas y acciones que pueden estar disponibles por ley, la cantidad pagada por error constituirá una deuda por parte del usuario a Dumarca. En caso de un mal crédito, usted debe notificar a Dumarca inmediatamente por correo electrónico.
2.22
Los usuarios que tienen una cuenta bloqueada o autoexcluida no pueden registrar una nueva cuenta.
3. Depósitos, transferencias y retiradas
3.1
Para todas las transacciones de tarjetas de crédito y transferencia bancaria, el nombre completo de la tarjeta de crédito o transferencia bancaria debe ser idéntico al nombre de la cuenta de Dumarca que recibe los fondos. Sólo se debe utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que son válidas y legalmente pertenecen a él. Si este no es el caso, el depósito será rechazado y devuelto los fondos. Cualquier tarifa cobrada por bancos/interfaz se deducirá de la cantidad invertida.
3.2
Mantenemos todos los fondos de los clientes separados de los fondos de la empresa en una institución bancaria acreditada. En los términos del Reglamento 40(3) del Reglamento de Juego Remoto (L.N. 176 de 2004), la institución bancaria declara que;
a) No tratará de imponer o hacer cumplir cualquier cargo, cancelación, compensación u otras reclamaciones contra la cuenta/s referida:
b) No combinará la cuenta/s con otra cuenta en relación a cualquier deuda con él por el titular de la licencia:
Esto cumple con los requisitos de la Comisión de Juego del Reino Unido para la segregación de los fondos y la protección contra la insolvencia de los clientes de nivel: protección media. Para obtener más información, consulte
www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/Customer-funds-segregation-and-disclosure-to-customers.pdf
3.3
No se pagan intereses por el saldo de las cuentas y no se permite ningún crédito. Es su responsabilidad mantener fondos suficientes en su cuenta, e invertir sus fondos en consecuencia. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier participación que puede ser colocado o aceptado sin darse cuenta si su cuenta tiene fondos suficientes para cubrir todo el juego.
3.4
Conforme a nuestras obligaciones contra el lavado de dinero, nos reservamos el derecho de plantear preguntas sobre el origen de todos los fondos colocados en depósito. Dumarca puede, actuando de manera razonable, suspender o cancelar cualquier cuenta en el que la respuesta a estas preguntas no sea, en su opinión, satisfactorios y/o puede pasar la información necesaria a cualquier autoridad pertinente.
3.5
Dumarca Gaming se reserva el derecho a realizar controles KYC en todos aquellos que depositan por primera vez.
3.6
Es ilegal depositar dinero obtenido por medios ilícitos.
3.7
Depositos y solicitudes de retiradas, la cantidad de $2,000 o más están sujetos a procedimientos KYC ("Conozca a su Cliente"). Los fondos depositados deben ser utilizados para la realización de apuestas o la participación en juegos Dumarca. Cualquier actividad sospechosa en la cuenta del usuario puede llevar al usuario a ser reportado a las autoridades competentes, la congelación de los fondos y hasta el cierre de la cuenta.
3.8
Los fondos de bonos pueden ser acreditados a la cuenta de usuario como parte de una promoción, fidelidad u otra campaña de marketing. Estos fondos no pueden ser retirados/pagados directamente, deben ser utilizados para la realización de apuestas. Dependiendo de la promoción, estos créditos pueden ser convertibles a fondos de dinero real después de cumplir con un conjunto específico de términos y condiciones asociadas con la promoción. Se pueden aplicar los bonos y las condiciones específicas de promoción.
3.9
Si el usuario quiere cancelar un bonus y retirar dinero antes de encontrarse con los requisitos de apuesta, es importante que el usuario no juegue el bono recibido. El usuario está obligado a ponerse en contacto con los servicios de atención al cliente de Dumarca para quitar el bono y aprobar la retirada
3.10
El usuario también puede rechazar cualquier bono permitiendo así retirar sus ganancias en cualquier momento. El usuario debe, al recibir un bono, entrar en contacto con los servicios al cliente de Dumarca para rechazar el bono y será retirado de la cuenta de usuario.
3.11
El usuario puede solicitar un retiro de la cantidad depositada sin cumplir los requisitos de apuesta. Si el usuario opta por ello, sólo se puede retirar la cantidad que depositó que desencadenó el bono bajo la suma total de los restos del bono. Por ejemplo, el usuario deposita $20 y Dumarca ofrece $20 como un bono de depósito. Hay entonces $40 en la cuenta del usuario. Antes de conocer los requisitos de apuesta (que por lo general es de 40 veces la cantidad del bono) el usuario desea retirar la cantidad depositada de $20 Dumarca retrae entonces el bono y las ganancias antes de que el servicio sea aprobado. Si ya ha jugado una parte del saldo total de la cuenta, el usuario sólo puede solicitar un retiro de la cantidad que queda después que la suma de los bonos y todas las ganancias asociadas fueron devueltos a Vera&John.
Los fondos en efectivo se utilizan primero cuando se apuesta, los fondos de bonificación se utilizan una vez que el saldo en efectivo está vacío o es insuficiente. Al realizar apuestas del saldo de bonificación, los requisitos de apuesta de bonificación deben cumplirse antes del retiro; renunciar a la bonificación en esta etapa dará como resultado la eliminación del monto de la bonificación y las ganancias de bonificación.
Dumarca se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier bono ofrecido a cualquier usuario por razones que incluyen, pero no se limita a, los abusos por parte del usuario. (A pesar de que el depósito ha sido asociada con un bono, el cliente está obligado a apostar la cantidad del depósito, al menos una vez. Si decide no hacer esto, usted está obligado a seguir el T&C 3.19)
3.12
Cualquier forma de actividad fraudulenta hará que su cuenta sea bloqueada, Dumarca anula inmediatamente todas las ganancias y bonos, y se ocupa de la cuenta y los créditos de acuerdo con los reglamentos y directrices de la agencia reguladora.
3.13
"Demo Play" no puede acogerse a ninguna oferta de bono.
3.14
Antes de procesar cualquier retiro, su partida será revisada para patrones anormales de juego. En el interés del juego limpio, Dumarca tiene una política de tolerancia cero sobre el abuso de bono, juego irregular y actividad fraudulenta. Dumarca se reserva el derecho de bloquear el bono de cualquier usuario que Dumarca juzgue estar abusando de las promociones. Si se sospecha actividad fraudulenta o abuso, Dumarca se reserva el derecho a eliminar los bonos y las ganancias asociadas con la cuenta y cualquier cuenta asociada.
La determinación de lo que constituye un juego irregular y abuso de bonos debe incluir, pero no limitado a, los siguientes ejemplos:
O El uso de más de una cuenta
O Apilamiento de bonos
O Hacer martingale en juegos de mesa. O sea, está prohibido doblar las apuestas después de perder en un juego con posibilidades de 50/50.
O Uso de saldo de bonus para abuso de la progresión mecánica de las maquinas slots
O Estrategia de varias cuentas/estrategia cuenta proxy
O Usar VPN u ocultar la dirección IP
O CPA afiliado o abuso compartido
O Un patrón de apuestas utilizando dinero del bono que en una proporción significativa de apuestas individuales sea más de $6.25 en las slots o más $25 en los juegos de mesa
O Un patrón de apuestas de cashback en que una proporción significativa de las apuestas individuales son más de $6.25 en las slots o más $25 en los juegos de mesa
o Un patrón de apuestas utilizando dinero del bono donde una característica dentro del juego haya sido utilizado continuamente en proporción significativa de apuestas individuales a fin de aumentar el valor de apuesta total sobre un máximo autorizado de ese tipo de juego.
3.15
Los jugadores que residen en Suecia, Finlandia, Noruega y el Reino Unido no pueden reclamar una bonificación o promoción al realizar un depósito utilizando Neteller y Skrill.
3.16
Los fondos no pueden ser transferidos desde la cuenta del usuario a la cuenta de otro usuario o viceversa
3.17
El usuario puede en cualquier momento registrar y mostrar un estado de cuenta que muestre todas las operaciones afectadas, es decir: depósitos, créditos de bonos, premios, apuestas y retiros. El usuario deberá observar cualquier error y notificar inmediatamente a Dumarca a través de un aviso por escrito o electrónico, de modo que el error se pueda corregir.
3.18
En cualquier momento, el usuario puede decidir retirar parte o la totalidad de los fondos de la cuenta. El primer servicio puede ser solicitado después de tres (3) días del registro de la cuenta.
3.19
Con el fin de retirar cualquier cantidad de dinero de una cuenta de jugador, el importe total del depósito debe ser apostado al menos una vez. Si el cliente no cumple esta condición, la retirada tendrá un cargo de 30% que se aplica a la cantidad solicitada.
3.20
Dumarca se reserva el derecho de tomar el tiempo necesario para:
• verificar la identidad del usuario;
• controlar la actividad de juego del usuario;
• la realización de la seguridad y otros procedimientos internos en relación con la cuenta del usuario;
• garantizar que las normas que se aprueban en la concesión de premios a los usuarios se hayan cumplido.
3.21
Es un requisito previo para procesar los retiros que, acumulativamente, sea superior a $2,000 que el usuario facilita a Dumarca con una copia del pasaporte o documento de identidad oficial (confirmación de la identidad y edad) y una factura de servicios públicos (confirmando el lugar de residencia). En el caso de los depósitos a través de tarjetas de crédito y débito, se le puede pedir que presente una copia del anverso y reverso de la tarjeta de crédito utilizada mostrando sólo los primeros seis y los últimos cuatro dígitos en la parte delantera, y ocultando el número CVV2 de espalda.
3.22
Dumarca se reserva el derecho de solicitar los documentos mencionados anteriormente en 2.5 a cualquier titular de la cuenta que ha solicitado la retirada de cualquier cantidad por debajo de $2,000.
3.23
Retiradas para tarjeta de crédito/débito son posibles con Visa o Visa Electron. Desafortunadamente MasterCard actualmente no facilita esta función.
3.24
De acuerdo con la ley aplicable, Dumarca remitirá los valores sólo a la misma cuenta de la que los fondos se pagan en la cuenta de usuario original.
3.25
Las solicitudes de pago con tarjetas de crédito/tarjeta de débito se procesan sólo para la tarjeta que se utiliza para depositar. Debe tener más de una tarjeta de crédito/debito registrada, el pago será procesado en la tarjeta de crédito/débito desde el cual se ha depositado en los últimos 6 meses, asumiendo los pagos para esta tarjeta son posibles, por ejemplo, en el caso de Mastercard los pagos no son posibles.
3.26
El pago mínimo es $20. Dumarca se reserva el derecho de restringir los pagos a $5,000 por semana. Al solicitar una retirada en efectivo de más de $100, Dumarca se reserva el derecho de pagar el importe solicitado de forma incremental durante 10 meses consecutivos, con un pago cada mes. Dumarca se reserva también el derecho de imponer impuestos sobre los retiros. Otras tasas de tramitación bancarios externos se pueden aplicar con el tiempo. Para obtener más información, consulte
aquí.
3.27
Las transacciones con tarjeta de débito/crédito por lo general tardan entre 3-5 días hábiles.
3.28
La totalidad de la información de la tarjeta de crédito/débito nunca se almacena por Dumarca, se transmite siempre de forma encriptado para seguridad de los usuarios.
3.29
Dumarca se reserva el derecho de modificar los límites de la tarjeta de crédito/débito y/o negarse a procesar cualquier retirada/depósito.
3.30
Sin restringir nuestra habilidad de confiar en otros recursos que puedan estar disponibles para nosotros, podemos cancelar cualquier requisito de retiro o anular cualquier ganancia en absoluta discreción si:
Sospechamos que actúa más allá de si propio benéfico o de otra manera en concierto con otros o atrayendo actividad fraudulenta o ilegal;
Sospechamos que estás incumpliendo cualquiera de estos Términos y Condiciones;
Sospechamos que estás actuando de una manera que sea perjudicial a la conducta de nuestros negocios;
No podemos verificar el domicilio o número telefónico registrado
3.31
Los depósitos y retiros de la cuenta en Vera&John deberá en todo momento ser hecha a través de una institución financiera o un proveedor de pagos. Los procedimientos, términos y condiciones, la disponibilidad, la cuota de duración y para los depósitos / retiros pueden variar dependiendo de la hora, así como el país y la institución financiera y evaluaciones de riesgo internas. Por más información por favor entre en
aquí.
3.32
Condiciones Generales de Uso E-voucher aplicando a la Epro solución
E-PRO es una solución de pago proporcionada por EMP Corp, un agente de E-money, basado en E-money y E-wallet.
E-PRO es un E-Voucher emitido por EMP Corp, que es revendido por First Remit Limited (Reino Unido), una empresa registrada de servicios monetarios con Majesty's Revenue and Customs el número 12679642 y totalmente autorizado por la UK Financial Conduct Authority (FCA) como una institución de pagos, con la referencia 622935.
E-Pro y e-Vouchers son revendidos por First Remit y se mostrarán en el estado de cuenta de la tarjeta como "Pago en línea".
Un E-VOUCHER, que constituye dinero electrónico, se genera en el caso de una intervención de EMP Corp para pagar los servicios ofrecidos en el MERCHANT SITE.
Si el proveedor de servicios de pago es EMP Corp, la transacción dará lugar a la creación y compra de dinero electrónico emitido por un emisor de dinero electrónico, que se utilizará para acreditar un E-wallet.
4. Anti lavado de dinero
4.1
Dumarca cumple con la Prevención de Lavado de Dinero de Gran Bretaña y la legislación pertinente
4.2
Dumarca verifica todas las transacciones para evitar el lavado de dinero.
4.3
Si usted tiene conocimiento de cualquier actividad sospechosa relacionada con cualquier juego debe informar de esto a Dumarca inmediatamente.
4.4
Las transacciones sospechosas se comunicarán a las autoridades competentes.
4.5
Dumarca pueden suspender, bloquear o cancelar la cuenta del usuario y retener fondos si así lo requiere la Ley de Lavado de Dinero o legislación pertinente.
4.6
Dinamarca prohíbe conspiración de los usuarios.
4.7
Dumarca prohíbe y toma medidas para prohibir el uso de dispositivos tales como robots, que distorsionan el juego normal.
4.8
Si el usuario viola las condiciones 4.6 o 4.7, estará sujeto a la cancelación de las apuestas y modificación del saldo de la cuenta de usuario.
5. Quejas
5.1
Si el usuario tiene una queja, puede contactar a atención al cliente a través del correo electrónico a
soporte@verajohn.com
5.2
Dumarca hará los mejores esfuerzos para resolver un problema con prontitud.
5.3
Si los usuarios tienen una consulta con respecto a cualquier transacción, los usuarios también pueden ponerse en contacto con Dumarca en
soporte@verajohn.com con los detalles de la consulta. Dumarca revisará todas las solicitudes de transacción.
5.4
Si usted tiene alguna queja sobre nuestros servicios o juegos debe hacer esta queja lo antes posible (y en cualquier caso el plazo de un mes después del incidente). Las quejas primero se deben hacer a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Si no está de acuerdo con la decisión adoptada por el Servicio al Cliente tendrá derecho a solicitar que la queja sea revisada por el Administrador de Servicio al Cliente al soporte@verajohn.com
Si aún no está satisfecho, puede consultar su solicitud de juicio por nuestro servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) eCOGRA a un formulario de la resolución consulte http://ecogra.org/ata/dispute.php
Como alternativa; si reside en EE.UU; usted puede presentar su queja a la solución de controversias en línea (
Online Dispute Resolution -ODR). La plataforma ODR ayudará a resolver su queja, facilitando la comunicación.
Tenga en cuenta que si tienes alguna queja o disputa y no eres residente de Reino Unido se puede conducir sin resolver sus quejas directamente a MGA (la autoridad del juego de Malta): e-mail: support.mga@mga.org.mt; Dirección: Malta Gaming Authority, Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta; Tel: +356 2546 9000
6. Autoexclusión
6.1
Usted puede elegir a su discreción establecer límites en su cuenta o excluirse de jugar cualquier juego en nuestro sitio web.
Cualquier límite es restringido solamente a su cuenta; si mantiene otras cuentas con Dumarca asegúrese de establecer los límites en esas cuentas también
Si desea autoexcluir todas sus cuentas mantenidas con Dumarca por favor asegúrese de contactar nuestro Equipo de Atención al Cliente usando
soporte@verajohn.com y solicítelo específicamente.
6.2
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento, dentro de la sección Limites de tu cuenta o solicitándolo vía Equipo de Atención al Cliente usando
soporte@verajohn.com; cerrar la cuenta vía Soporte será implementado dentro de las 24 horas hábiles y podrás recibir una confirmación vía e-mail.
Sigues siendo responsable por tu cuenta entre el tiempo de tu solicitud y el cierre de esta por nuestros servicios.
Todos los fondos deben ser retirados antes de la autoexclusión.
Aplicar a un cierre no afecta cualquier retiro pendiente, a menos que se soliciten verificación de documentos en línea con nuestro proceso Conoce a Tu Cliente.
No es posible para nosotros anular o remover cualquier periodo de pausa o autoexclusión una vez establecido.
Puede que los bonos expiren durante la suspensión de tu cuenta; en este caso no podremos reestablecer cualquier bono expirado una vez que la cuenta sea reabierta.
6.3
Puedes a tu criterio escoger establecer límites en tu propia cuenta o autoexcluir de jugar cualquier juego en nuestro Sitio Web. Puede ser:
- Depósitos; establecer un límite de lo que puedes depositar por un periodo especifico de tiempo.
- Sesión: establecer un límite de sesión activo para un mejor manejo del tiempo que empleas jugando.
- Pérdidas: establecer un límite de cuanto puedes perder de los fondos que has depositado (por ejemplo ganancias sustraídas del monto gastado) para un tiempo dado.
- Excluirse de jugar por un periodo definido.
Los limites o exclusiones establecidos en tu cuenta no son extendidos a otras cuentas que puedas mantener con Dumarca Gaming Ltd, es de tu responsabilidad solicitar los límites/exclusiones en todas tus cuentas.
6.4
Pausa:
Puedes tomar un descanso temporalmente de nuestro sitio por un periodo de por lo menos veinticuatro (24) horas, directamente en la sección Limites o bajo cerrar Mi Cuenta.
Conforme a la Pausa, tu cuenta será suspendida inmediatamente y no será posible ingresar hasta que haya expirado el tiempo seleccionado.
Puedes excluirte temporalmente de nuestro Sitio Web por cualquier tiempo por encima de 7 días, contactando nuestro Equipo de Soprte vía soporte@verajohn.com. Tu cuenta será suspendida dentro de las 24 horas hábiles y removida de nuestra lista de destinatarios del Sitio.
6.5
La cuenta será suspendida hasta tanto haya pasado el marco de tiempo y hasta que haya completado el periodo de enfriamiento, en línea con nuestro proceso de reapertura.
Puedes retirar tu solicitud para reabrir tu cuenta en cualquier momento durante el periodo de Enfriamiento.
6.6
Si optas por la autoexclusión, daremos todos los pasos con responsabilidad para prevenirte de registrar una nueva cuenta en nuestro.
No podrás intentar abrir una cuenta en cualquier sitio operado por Dumarca mientras hayas optado por la autoexclusión con un operador.
No nos hacemos responsables por cualquier pérdida que puedas sufrir si evitas los procesos de autoexclusión, para usar productos o servicios proporcionados por Dumarca o si continúas jugando por un tercero.
6.7
Daremos pasos responsables para asegurarnos que las cuentas autoexcluidas no reciban material de marketing de muestra parte.
Sin embargo, la Autoexclusión de nuestro Sitio no afectará tus preferencias de marketing con terceros, incluyendo publicidad en sitios web u otros terceros afiliados.
Recomendamos contactar cualquier tercero y optar por no recibir material de marketing de su parte.
También recomendamos considerar la autoexclusión de otros operadores de juegos online con los que tengas cuenta.
6.8
Estás de acuerdo en informarnos tan pronto seas consciente de cualquier discrepancia, con respecto a los mecanismos de protección al jugador que te ofrecemos.
Si no nos informas cuando eres consciente de tal discrepancia, no nos haremos responsables de las pérdidas que puedas sufrir.
7. Reglas de juego de casino específicas
7.1
Ganancias y saldos de cuentas en el modo "Play for Fun" no tienen valor comercial, no puede intercambiarse por dinero en efectivo, tarjeta de crédito o cualquier otro tipo de beneficio.
7.2
Cada usuario determina el valor de sus participaciones, de acuerdo con los límites de cada juego de casino.
7.3
Dumarca se reserva el derecho de limitar/denegar apuestas.
7.4
El casino opera con un generador de números aleatorios (RNG), que proporciona resultados aleatorios para cada juego y la integridad del producto y juegos. El RNG ha sido probado y comprobado para la aleatoriedad por terceros independientes aprobados por el gobierno. Tanto el modo "Play for Fun" y "Play for Real" utiliza el mismo generador de números aleatorios exacta.
7.5
Dumarca se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción/es, reembolsos, pérdidas, cerrar eventos/juegos, relacionado con intentos/ilegales y/o de conducta fraudulenta.
7.6
Términos y Condiciones de Dumarca se aplican a todas las promociones de casino y ofertas de bonos, que también pueden tener reglas diferentes que son específicas de la promoción. En el caso de un conflicto entre las normas específicas de promoción y los términos y condiciones establecidos en este documento, prevalecerán las normas específicas de promoción.
7.7
El requisito estándar de apuestas de bonos es de cuarenta (40) veces el valor del bono recibido. Cada oferta de bono tiene requisitos de apuestas específicas de cada promoción. Si éstas no se especifican en los términos y condiciones de cada promoción, el requisito de apuesta estándar de cuarenta (40) veces el bono se aplica y sólo jugar con dinero de bono vale para el requerimiento de negocio.
7.8
Por defecto, si no se especifica en los términos y condiciones de cada promoción, todos los juegos de casino califican al requisito de apuestas de cualquier oferta de bono de la siguiente manera:
| Juegos | Contribución de apuestas |
|---|
| Slots & Traga Monedas | 100% |
| Roulette | 15% |
| Baccarat& Punto Banco, Video Poker, Caribbean Poker, Texas Hold'em [all variants] | 15% |
| Blackjack, Pontoon, Live Casino | 10% |
7.9
En caso de un mal funcionamiento del sistema de casino Dumarca tiene el derecho de cancelar todas las apuestas y ganancias.
7.10
En caso de cualquier juego interrumpido o abortado por cualquier razón, las transacciones de todos los usuarios deben registrarse con precisión en el sistema Dumarca. Cualquier "ronda de juego sin terminar" se restaura cuando regrese al juego. "Rondas de juego terminadas" no se restauran, pero los resultados pueden ser recuperados fácilmente en contacto con nuestro equipo de soporte.
7.11
Se recomienda que todos los usuarios tengan un proveedor de servicios de Internet (ISP) para cualquier problema de conexión con el ISP.
7.12
De forma predeterminada, y si no se especifica en los Términos y condiciones específicos de la promoción, se aplican
• Los términos y condiciones promocionales están sujetos a los detalles comunicados a través del canal de comunicación utilizado para promociones específicas.
• Los Free Spins en los juegos especificados se pueden jugar en escritorio y móvil, a menos que se especifique lo contrario.
• Las ofertas sólo se pueden reclamar una vez por cuenta, a menos que se especifique lo contrario.
• Free Spins adquiridos, Thrill Spins, Win Spins, Trigger Spins y cualquier otro tipo de giros son válidos solamente por 48 horas
• Las ofertas no pueden utilizarse conjuntamente con otras ofertas, a menos que se especifique lo contrario
• Vera&John se reserva el derecho de terminar, alterar o odificar las promociones en cualquier momento y sin previo aviso.
• Los depósitos realizados con carteras electrónicas como Neteller o Skrill no activarán bonos ni promociones para jugadores en el Suecia, Finlandia, Reino Unido y Noruega.
• Las ofertas de depósito le otorgan un bono específico, basado en su próximo depósito calificado, después del inicio del período promocional.
• Se requiere un depósito de [ €10] o más para las ofertas de depósito, a menos que se especifique lo contrario.
• Los términos promocionales sólo son válidos para los jugadores que hayan recibido las comunicaciones correspondientes desde Vera&John a través de correo electrónico o SMS.
• A menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de la promoción, las cuentas no financiadas (que no poseen ningún deposito) pueden utilizarse, normalmente, para jugar y ganar dinero real. El máximo triunfo disponible para la retirada para este tipo de cuenta, en todos los juegos, es de $100. Si las ganancias derivadas de un bono sin deposito superan $100 durante el primer depósito, el jugador tendrá derecho a [€ 100.00] de los fondos libres devengados y el resto del saldo quedará anulado. El importe depositado y cualquier bonificación adicional no se verán afectados por las deducciones.
8. Limitación de responsabilidad
8.1
Accedes al sitio y participas en los juegos en su propio riesgo. Sitios y juegos se proporcionan sin ninguna garantía, expresa o implícita.
8.2
Sin perjuicio de la generalidad de la disposición, nosotros, directores, empleados, socios, proveedores de servicios:
♣ No garantizamos que el software, juegos y sitios son adecuados para el propósito;
♣ No garantizamos que el software, juegos y sitios web están libres de errores;
♣ No garantizamos que el software, juegos y sitios web se podrá acceder sin interrupciones;
♣ No somos responsables de las pérdidas, costos, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales o de otra forma, que surja en relación con su uso de los sitios o de su participación en los juegos.
8.3
Usted entiende y reconoce que si se produce un fallo en un juego o la interoperabilidad, todas las apuestas realizadas durante dicho mal funcionamiento es nulo. Los fondos obtenidos a partir de un juego roto debe considerarse nulos y cualquier juego posterior con estos fondos, independientemente de lo que los juegos se juegan con dichos fondos.
8.4
Usted acepta indemnizar y mantener plenamente a nosotros, nuestros directores, empleados, socios y proveedores de servicio, cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamaciones y responsabilidades que puedan surgir en relación con su uso del sitio web o de la participación en los juegos.
8.5
En la medida de lo permitido por ley, nuestra máxima responsabilidad que surja de o en conexión con el uso de los sitios, independientemente de la causa de acción (ya sea por contrato, agravio, incumplimiento de garantía o de otra manera), no será superior a la devolución del importe de cualquier apuesta en disputa.
9. Infracciones, sanciones y rescisión
9.1
Si usted viola cualquier disposición de estos Términos y Condiciones o tenemos motivos razonables para sospechar que las ha violado, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cancelar su cuenta, o retener el pago de sus ganancias y aplicar esos fondos a cualquier daño causado por usted.
10.Separacion
10.1
Si se determina que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal o no ejecutable, dicha disposición será separada de estos Términos y Condiciones y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor afectado por esa ruptura.
11. Tareas
11.1
Nos reservamos el derecho a ceder o transferir de otra forma legal este acuerdo. No puedes asignar o transferir este acuerdo.
12.Acuerdo total
12.1
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a los sitios y, salvo en los casos de fraude, reemplaza todas las comunicaciones previas o contemporáneas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre usted y nosotros en relación a los sitios.
13. Ley aplicable y jurisdicción
13.1
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Malta.
13.2
Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones, o su incumplimiento, rescisión o invalidez del mismo, se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malta.
14. Programa de Fidelidad de Vera&John
14.1.
Vera&John se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones del programa de fidelidad en cualquier momento y sin previo aviso. Si Vera&John sospecha que se dedican a actividades ilegales o fraudulentas cuando se utiliza el programa de lealtad o en violación de los términos y condiciones, Vera&John puede bloquear o cerrar su cuenta y/o cuentas relacionadas (ejemplo, un amigo) a discreción absoluta de Vera&John.
14.2.
Serás registrado automaticamente em el programa de lealtad cuando registres una cuenta com Vera&John.
14.3.
Para recoger las monedas en el sitio, debe haber iniciado sesión en su cuenta.
14.4.
Usted será recompensado con monedas para ser activos en Vera&John.
14.5.
Todos los datos necesarios sobre el número de monedas disponibles para el jugador son visibles en la página "Mi cuenta" del jugador.
14.6.
La cantidad de monedas concedidas para actividades específicas están listadas en el sitio.
14.7.
Las monedas pueden ser canjeadas en la tienda de Vera&John.
14.8.
Las monedas no pueden ser transferidas a otros jugadores.
14.9.
La cantidad de monedas se registra y se actualiza en tiempo real.
14.10.
El nivel de afiliación es efectiva y actualizada inmediatamente.
14.11.
Para avanzar en el Nivel 1 del Programa de Lealtad, se requiere que el jugador haga un depósito en efectivo. La progresión del nivel se detiene en todos los niveles, hasta que un jugador ha hecho un depósito monetario.
14.12
Ciertas ofertas de la tienda están disponibles sólo para los jugadores que han alcanzado un nivel de programa específico.
14.13.
Vera&John se reserva el derecho de desactivar o suspender el Programa de Lealtad de un jugador en caso de fraude o tentativa de fraude de forma permanente por el jugador.
14.14.
Nos reservamos el derecho de confiscar sus monedas si usted ha estado inactivo en su cuenta durante los últimos seis meses.
14.15
Si continua con el uso de del Programa de Lealtad sin que se realice ningún deposito durante al
